Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Olá! 💖
Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila — estamos aqui para te ajudar com todo carinho.

A DUO Loja Infantil segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo uma experiência segura, transparente e justa.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar com etiquetas intactas

• Estar na embalagem original

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante

2. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

📲 WhatsApp: (54) 99983-4642
📧 E-mail: duolojainfantil@gmail.com

Nosso time retornará com as instruções.

3. Situações de Troca ou Devolução

✔ Arrependimento ou insatisfação

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento

• Frete da primeira devolução: por conta da loja

✔ Troca por tamanho, cor ou modelo

• Prazo: até 7 dias corridos

• Produto deve estar sem uso

• Frete pode ser por conta do cliente

✔ Produto com defeito

• Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento

• Enviar fotos para análise

• Após aprovação, você poderá escolher entre:

  • Troca

  • Vale-compra

  • Reembolso

⚠️ Defeitos causados por mau uso não são cobertos.

✔ Produto incorreto ou incompleto

Caso receba um item diferente do pedido:

• Entre em contato em até 7 dias

• Envie fotos comprovando o erro

• A troca será realizada sem custo adicional

4. Condições para Troca ou Devolução

O produto não pode:

• Ter sinais de uso, lavagem ou sujeira

• Estar sem etiqueta

• Estar fora da embalagem original

• Ter sido danificado por mau uso

5. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 5 dias úteis.

A devolução ou troca será aprovada somente se todas as condições forem atendidas.

6. Formas de Restituição

💳 Cartão de crédito

O estorno será solicitado em até 7 dias úteis após aprovação.
O prazo final depende da administradora do cartão (podendo levar até 2 faturas).

💰 PIX ou boleto

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após aprovação.

🎟️ Cupom de crédito (opcional)

Você também pode optar por um cupom para nova compra:

• Validade de 90 dias

• Uso exclusivo na loja

• Não convertível em dinheiro

7. Considerações Finais

Nosso objetivo é que cada peça entregue faça parte de momentos especiais 💖

Se precisar, conte com a gente — será um prazer te atender!

DUO Loja Infantil — vestindo memórias com amor.